Texte extrait de La Lettre de l'Espace éthique n°15-16-17-18, 2002.
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La qualité de l’accueil, lors du premier contact entre la famille et l’équipe soignante, instaure un climat de confiance. Avant d’énumérer tout ce qui semble être nécessaire pour qu’il y ait réelle communication lors de l’information et de la prise de décision de greffe de notre enfant, nous tenons à rappeler que le pré-requis primordial réside dans la qualité d’accueil dès le premier contact avec le milieu hospitalier.

Pour nous parents, ce moment d’accueil conditionne l’instauration du climat de confiance indispensable à une réelle communication au quotidien et c’est peut-être également un moyen pour l’hôpital de retrouver sa vocation première : offrir l’hospitalité à des gens en souffrance et, par là même, redonner du sens à son statut de service public.

Pour nous, l’accueil doit nécessairement passer par :

- une présentation des locaux, des codes, des règles à respecter, des services offerts, afin de rendre un peu plus familier cet univers qui, au premier abord paraît si effrayant ;

- une présentation de l’équipe qui va prendre en charge votre enfant, une information sur son organisation, son mode de fonctionnement et les liens hiérarchiques existants ;

- et surtout du temps, consacré à cet effet afin de permettre aux parents et à leur enfant d’intégrer peu à peu cet univers au sein duquel ils vont passer beaucoup de temps.

Autre pré-requis très important, cette conscience aiguë de la part des soignants que les parents et les enfants sont des êtres en état de choc et que, fatalement, angoisse et fatigue vont conditionner très fortement certaines de leurs attitudes. Une volonté réciproque de faire connaissance et de se faire confiance s’impose, ce qui justifie des moyens adaptés.

Faire connaissance demande là encore du temps, car il convient de s’apprivoiser de manière à permettre aux parents et à leur enfant d’intégrer un univers inconnu jusqu’alors. Ce n’est que par l’échange qu’il y aura possibilité de replacer le médecin à sa juste place et d’accepter de revoir notre image de la médecine, et pour les soignants de nous accueillir avec toutes nos questions, nos doutes, nos connaissances et également notre épuisement et nos angoisses. Faire confiance, car lorsque la relation nécessaire à l’adhésion est altérée ou inexistante, l’incompréhension ou l’ambivalence dans la relation parents/soignants surgit aussitôt et, avec elles, les doutes et craintes de communiquer.

Cette volonté de faire confiance doit être réciproque et relève de certains principes. L'information doit être la plus simple possible, adaptée au niveau de compréhension de l’enfant et des parents, évolutive. Il lui faut tenir compte du degré de savoir déjà acquis. Bien souvent, les parents arrivent avec leurs informations relatives à la greffe de moelle osseuse.